Частые вопросы

Коротко о главном: какие телефоны поддерживают eSIM, как её установить, что с номером и звонками, и какой тариф взять на поездку.

1. 01Что такое eSIM и как проверить, поддерживает ли её мой телефонКак устроена цифровая SIM-карта, какие смартфоны её поддерживают и как за минуту проверить совместимость своего телефона.
2. 02Мой телефон куплен в России или Китае. Будет ли работать eSIMПочему поддержка eSIM зависит не от страны покупки, а от версии устройства, и что проверить перед заказом.
3. 03Чем туристическая eSIM отличается от местной SIM-карты и роумингаТри способа остаться на связи в поездке и когда какой из них удобнее.
4. 04Можно ли звонить и получать SMS с eSIM ViaLaneТарифы ViaLane дают мобильный интернет. Как при этом остаться на связи в мессенджерах и получать SMS от банка.
5. 05Сохранится ли мой номер при использовании eSIMКак разделить домашнюю SIM и туристическую eSIM в телефоне и не получить счёт за роуминг.
6. 06Какой тариф eSIM выбрать для поездкиСколько гигабайтов нужно на самом деле: ориентиры расхода по приложениям и подсказки по сроку действия.
7. 07Бывает ли безлимитный интернет в eSIM и есть ли он у ViaLaneЧто на рынке называют безлимитом, как работает Fair Usage Policy и почему в ViaLane все тарифы с фиксированным объёмом.
8. 08Какой картой можно оплатить eSIM ViaLaneСейчас принимаем карты «Мир». Как проходит оплата, что делать, если банк отклонил платёж, и почему лучше купить eSIM заранее.
9. 09В какой валюте показаны цены и в какой списываются деньгиЦены хранятся в долларах, показываются в вашей валюте, а картой «Мир» оплата проходит в рублях. Как считается сумма и по какому курсу.
10. 10Выдаётся ли чек после покупки eSIMЭлектронный фискальный чек Республики Армения: где его найти, почему сумма в драмах и подойдёт ли он для отчёта о командировке.
11. 11Я оплатил eSIM, но ничего не пришло. Что делатьЧетыре шага: проверить почту, посмотреть статус заказа, восстановить доступ по ссылке и что делать, если деньги списались, а заказ не оплачен.
12. 12Как установить eSIM на iPhone и AndroidПошаговая установка для iPhone, Samsung Galaxy, Google Pixel и Xiaomi, включая ручной ввод данных, если QR-код не сканируется.
13. 13Когда лучше устанавливать eSIM: до поездки или после прилётаПочему профиль стоит загрузить дома по Wi-Fi, когда начинается отсчёт оплаченных дней и что делать сразу после приземления.
14. 14Сколько времени можно хранить купленную eSIM до активации180 дней на активацию и срок действия тарифа - это разные числа. Чем они отличаются и что будет, если не успеть.
15. 15Можно ли установить одну eSIM на два телефона или перенести на другойПрофиль ставится на одно устройство. Как поделиться интернетом через точку доступа и что делать, если eSIM удалена по ошибке.
16. 16Нужно ли включать роуминг данных для eSIM ViaLaneДа, для линии ViaLane роуминг включают, а для домашней SIM отключают. Где этот переключатель на iPhone, Samsung и Pixel.
17. 17Я установил eSIM, но интернет не работает. Что делатьВосемь проверок по порядку: линия включена, выбрана для данных, роуминг, APN, переподключение к сети. И что прислать в поддержку, если ничего не помогло.
18. 18Можно ли раздавать интернет с eSIM на ноутбук или другой телефонРаздача разрешена на всех тарифах. Как включить точку доступа на iPhone, Samsung и Pixel и сколько при этом расходуется трафика.
19. 19Как проверить, сколько интернет-трафика осталось на eSIMСчётчик телефона на iPhone, Samsung и Pixel, чем он отличается от учёта оператора и как поставить предупреждение о расходе.
20. 20Интернет закончился посреди поездки. Можно ли пополнить тарифПополнения на сайте пока нет: нужен новый пакет. Как выбрать его так, чтобы не переплатить, и нужно ли удалять старую eSIM.
21. 21Можно ли вернуть деньги за eSIM ViaLaneКогда возврат возможен, когда нет, как его оформить и в какой валюте вернутся деньги.
22. 22eSIM не работает. Как обратиться в поддержку ViaLaneЧто проверить до обращения, какие данные прислать и почему не стоит удалять eSIM до ответа поддержки.
23. 23Я купил eSIM не для той страны или выбрал неправильный тарифГлавное - не устанавливать профиль, пока не разобрались. Что можно вернуть, что нельзя и как выбрать правильно в следующий раз.

Не нашли ответ? Напишите нам, отвечаем каждый день. А если собираетесь в Армению, загляните в путеводитель.

Тарифы