Оплата, доставка и возвраты

Оплата

Онлайн‑оплата на ViaLane пока недоступна. Вы можете оформить заказ, и мы свяжемся с вами по электронной почте; с вас не будет списано ничего, пока оплата не станет доступна.

Цены указаны в USD и включают все сборы. Если ваша валюта отличается, отображаемая сумма конвертируется только для показа.
Оплата производится онлайн через безопасного платёжного провайдера.
Данные карты вводятся на защищённой странице платёжного провайдера; Продавец не получает и не хранит эти данные.
Заказ считается оплаченным после поступления средств. Квитанция высылается в электронном виде после оплаты.

Доставка и активация

Услуга предоставляется в цифровом виде — ничего не отправляется.

QR-код и инструкции отправляются на указанный вами email и появляются на странице заказа сразу после оплаты — обычно в течение 5 минут (до 30 минут, если платёж проходит проверку).
Доставка бесплатна и включена в стоимость тарифа. Доступна по всему миру.
Для установки: Настройки телефона → “Сотовая связь”/“SIM” → “Добавить eSIM” → отсканируйте QR-код. По прибытии включите мобильные данные и роуминг для новой eSIM.
Если письмо не пришло, проверьте папку «спам» или откройте заказ по ссылке из письма; служба поддержки может отправить его повторно.

Возврат средств

Возврат возможен, если:

eSIM не активировалась или не работает по вине “Продавца” в течение первых 3 дней после покупки, и служба поддержки не смогла решить проблему;
eSIM ещё не установлена (QR-код никогда не активировался);
платёж списан дважды или произошла ошибочная транзакция.

Возврат не предоставляется, если:

eSIM была активирована и трафик использован частично или полностью;
устройство не поддерживает eSIM (проверьте модель перед покупкой — мы поможем);
срок действия тарифа истёк.

Чтобы запросить возврат, напишите на support@vialane.pro, укажите номер заказа и опишите проблему. Мы отвечаем в течение одного рабочего дня. Если запрос одобрен, сумма возвращается на тот же способ оплаты в течение 10 рабочих дней.