Можно ли вернуть деньги за eSIM ViaLane

Да, в ViaLane предусмотрен возврат средств в определённых ситуациях. Условия зависят от того, была ли eSIM установлена, использовался ли мобильный интернет и по какой причине вы хотите отменить покупку.

Поскольку туристическая eSIM является цифровым продуктом, правила её возврата отличаются от обычных товаров. После установки и начала использования интернет-пакета отменить покупку, как правило, уже нельзя.

Поэтому перед оплатой проверьте, поддерживает ли ваш смартфон eSIM, правильно ли выбрана страна назначения и подходит ли вам срок действия тарифа.

В каких случаях можно вернуть деньги

1. Вы купили eSIM, но ещё не установили её

Если ваши планы изменились и цифровая SIM-карта больше не нужна, вы можете обратиться с запросом на возврат.

Главное условие: eSIM должна оставаться неустановленной и неиспользованной.

Например, вы собирались поехать в Турцию, заранее купили пакет интернета ViaLane, но поездка отменилась. Если вы ещё не установили eSIM на телефон и не пользовались ей, можно направить запрос на возврат средств.

Важно обратиться до установки профиля. После установки условия возврата меняются, даже если вы ещё не успели израсходовать интернет.

2. eSIM не работает из-за технической проблемы

Если вы установили eSIM, выполнили инструкции по подключению, но интернет не работает, сначала обратитесь в нашу поддержку.

Мы поможем проверить настройки телефона, выбор SIM-карты для мобильного интернета, роуминг данных и параметры подключения к местной сети.

Во многих случаях проблему удаётся решить настройками устройства, без замены тарифа.

Если eSIM не активируется или не работает по вине продавца в течение первых трёх дней после покупки, а поддержка не смогла устранить проблему, предусмотрено рассмотрение возврата.

Возможность и размер возврата зависят от обстоятельств подключения, факта использования услуги и результатов проверки технического сбоя.

3. Деньги списались дважды

Если за один заказ с вашей карты ошибочно списали деньги два раза, обратитесь в поддержку ViaLane.

Укажите номер заказа и сообщите о повторном списании. Мы проверим сведения о платежах и поможем оформить возврат ошибочной операции.

Обратите внимание, что иногда банковское приложение показывает незавершённую операцию как временное резервирование средств. Окончательный статус платежа необходимо проверить.

В каких случаях возврат не предоставляется

В соответствии с действующими условиями ViaLane возврат не предусмотрен, если:

• eSIM была активирована и оплаченный интернет уже использовался полностью или частично, за исключением отдельно рассматриваемых технических проблем;
• устройство покупателя не поддерживает eSIM;
• срок действия приобретённого тарифа истёк.

Например, если вы приобрели пакет на 10 ГБ, использовали часть трафика, а затем решили, что оставшийся интернет вам больше не нужен, возврат за неиспользованные гигабайты не предусмотрен.

Если смартфон не поддерживает eSIM, покупка также не подлежит возврату по этому основанию. Поэтому проверьте совместимость устройства заранее. Если у вас возникли сомнения, обратитесь к нам до оформления заказа.

Как оформить возврат

Чтобы запросить возврат средств, напишите на support@vialane.pro.

В письме укажите:

• Номер заказа ViaLane.
• Электронную почту, использованную при покупке.
• Причину обращения.
• Устанавливалась ли eSIM на телефон.
• Использовался ли мобильный интернет.

Если речь идёт о технической неисправности, дополнительно сообщите модель смартфона, страну пребывания и описание проблемы.

Мы работаем ежедневно и обычно отвечаем в течение дня.

Если возврат одобрен, деньги направляются на тот же способ оплаты, который использовался при покупке. Согласно действующим условиям ViaLane, срок возврата составляет до 10 рабочих дней.

В какой валюте возвращаются деньги

Если вы оплатили eSIM картой «Мир», платёж проводится в рублях.

При одобренном полном возврате возвращается рублёвая сумма исходной операции. Она не пересчитывается заново по курсу доллара на день возврата.

Например, если при покупке с карты списали 900 рублей, полный возврат составляет 900 рублей независимо от того, как за это время изменился валютный курс.

Возврат производится на тот же способ оплаты. Получить деньги наличными, на электронный кошелёк или на другую карту в рамках стандартной процедуры нельзя.

Как избежать проблем с покупкой

Перед оплатой стоит проверить несколько деталей:

1. Убедитесь, что телефон поддерживает eSIM и не заблокирован под другого оператора.
2. Проверьте страну или регион действия выбранного пакета.
3. Сравните количество гигабайтов и срок действия тарифа.
4. Укажите действующий адрес электронной почты.
5. Убедитесь, что у вас есть доступ к интернету для получения и установки цифрового профиля.

Покупайте туристическую eSIM заранее, чтобы спокойно подготовиться к поездке и проверить настройки телефона.

Подробные правила оплаты и возвратов опубликованы на странице «Оплата, доставка и возвраты», а условия приобретения услуги - в публичной оферте ViaLane.