Я купил eSIM не для той страны или выбрал неправильный тариф

Если после покупки вы обнаружили, что выбрали не ту страну, количество гигабайтов или срок действия тарифа, дальнейшие действия зависят прежде всего от того, успели ли вы установить eSIM на телефон.

Самое важное: не устанавливайте цифровой профиль, пока не разберётесь с ошибкой.

Для неустановленной и неиспользованной eSIM предусмотрена возможность запроса возврата, после которого можно приобрести подходящий тариф.

Если вы выбрали неправильную страну

Например, вы собираетесь поехать в Грузию, но случайно купили eSIM для Турции.

Если профиль ещё не был установлен и не использовался, напишите в поддержку ViaLane по адресу support@vialane.pro.

Укажите номер заказа, страну, которую выбрали по ошибке, и страну, в которую действительно собираетесь отправиться.

Мы рассмотрим возможность возврата в соответствии с условиями покупки. После этого вы сможете оформить новый заказ на подходящий интернет-пакет.

Прямой функции обмена одной eSIM на другую на сайте сейчас нет. Поэтому возврат ошибочной покупки и приобретение правильного тарифа оформляются как отдельные операции.

Если вы выбрали неправильное количество гигабайтов

Например, вы купили пакет на 3 ГБ, а потом поняли, что во время путешествия будете часто пользоваться видеосвязью, социальными сетями и навигацией.

Если eSIM ещё не установлена и не использовалась, можно обратиться в поддержку с запросом на возврат, а затем выбрать более подходящий пакет.

Если профиль уже установлен и используется, возврат из-за изменения ваших потребностей в трафике не предусмотрен.

В такой ситуации можно продолжить пользоваться купленным пакетом, а при необходимости приобрести новую eSIM с дополнительным объёмом интернета.

Сейчас ViaLane не поддерживает пополнение уже установленной eSIM через сайт, поэтому дополнительный интернет оформляется отдельным заказом.

Если вы выбрали неправильный срок действия

Предположим, вы собираетесь провести в Турции две недели, но случайно приобрели пакет, рассчитанный на семь дней.

Если покупка ещё не использовалась и eSIM не установлена, сразу обратитесь в поддержку и уточните возможность возврата.

Если профиль уже установлен, изменить срок действия купленного тарифа через сайт нельзя. В этом случае можно подобрать дополнительный интернет-пакет на оставшиеся дни путешествия.

При покупке новой eSIM обязательно проверьте и количество гигабайтов, и срок действия. Например, 10 ГБ на один день и 10 ГБ на 30 дней - совершенно разные предложения, хотя объём интернета у них одинаковый.

Можно ли использовать eSIM для другой страны

Это зависит от покрытия конкретного тарифа.

Если вы приобрели eSIM для одной страны, она не обязательно будет работать за её пределами. У региональных предложений покрытие может распространяться на несколько государств, но список поддерживаемых стран определяется условиями пакета.

Поэтому, если вы планируете посетить несколько стран за одну поездку, заранее подберите предложение с подходящим региональным покрытием либо приобретите отдельные eSIM для каждого направления.

Например, если вы едете из Армении в Грузию, не следует автоматически рассчитывать, что тариф, предназначенный только для Армении, продолжит работать после пересечения границы.

Перед покупкой проверьте географию действия выбранного пакета.

Можно ли вернуть деньги, если eSIM уже установлена

Для возврата по причине ошибочного выбора тарифа профиль должен оставаться неустановленным и неиспользованным.

Если вы уже установили eSIM, обычный возврат из-за неправильно выбранной страны, объёма интернета или срока действия не предусмотрен.

Это касается и ситуации, когда вы добавили профиль в настройки смартфона, но ещё не начали расходовать мобильный интернет.

Поэтому, обнаружив ошибку, лучше не сканировать QR-код и сразу написать в поддержку.

Обратите внимание: для отдельных тарифов поставщика предусмотрены более строгие условия. В частности, предложения «Канада, 75 ГБ на 30 дней» и «Таиланд, 50 ГБ на 10 дней» относятся к исключениям без возврата и пополнения.

Как оформить запрос на возврат ошибочной покупки

Напишите на support@vialane.pro. Укажите номер заказа, электронную почту и кратко объясните ошибку.

Например:

«Здравствуйте! Я приобрёл eSIM для Турции, но мне нужен интернет для Грузии. Профиль ещё не устанавливал и интернет не использовал. Подскажите, пожалуйста, можно ли оформить возврат?»

Мы работаем ежедневно и обычно отвечаем в течение дня.

Если возврат одобрен, средства направляются на тот же способ оплаты. Согласно действующим условиям ViaLane, срок возврата составляет до 10 рабочих дней.

Как правильно выбрать тариф для следующей покупки

Чтобы избежать повторной ошибки, проверьте перед оформлением заказа:

• Страну или регион, в котором будет работать eSIM.
• Количество включённых гигабайтов.
• Срок действия интернет-пакета.
• Совместимость вашего телефона с eSIM.
• Планируемую продолжительность поездки.

Если вы используете интернет в основном для карт, мессенджеров и поиска информации, может подойти относительно небольшой пакет.

Если планируете активно смотреть видео, пользоваться социальными сетями, проводить видеоконференции или раздавать интернет на ноутбук, лучше выбрать больше гигабайтов.

В каталоге ViaLane можно сравнить предложения по объёму, продолжительности и цене. Покупка оформляется онлайн, а QR-код для установки цифровой SIM-карты отправляется после оплаты.

Это позволяет подготовить мобильный интернет заранее и пользоваться им в путешествии без необходимости искать местного оператора после прибытия.