UAUK
Знайти eSIM

Оплата, доставка та повернення коштів

Оплата

Онлайн-оплата на ViaLane поки що недоступна. Ви можете оформити замовлення, і ми зв'яжемося з вами електронною поштою; оплата не списується, поки система оплати не запрацює.

  • Ціни вказані в доларах США і включають усі збори. Якщо ваша валюта відрізняється, відображена сума є лише еквівалентом для показу.
  • Оплата здійснюється онлайн через захищеного платіжного провайдера.
  • Дані картки вводяться на захищеній сторінці платіжного провайдера; Продавець їх не отримує і не зберігає.
  • Замовлення вважається оплаченим після надходження коштів. Квитанція надсилається в електронному вигляді після оплати.

Доставка та активація

Послуга надається в електронному вигляді — нічого фізично відправляти не потрібно.

  • QR-код і інструкція надсилаються на вказану вами електронну адресу та з’являються на сторінці замовлення одразу після оплати — зазвичай протягом 5 хвилин (до 30 хвилин, якщо платіж перевіряється).
  • Доставка безкоштовна й включена в ціну плану. Доступна по всьому світу.
  • Щоб встановити: Налаштування телефону → “Cellular”/“SIM” → “Add eSIM” → відскануйте QR-код. Після прильоту увімкніть мобільні дані та роумінг для нового eSIM.
  • Якщо лист не надійшов, перевірте папку спаму або відкрийте замовлення за посиланням із листа; служба підтримки може надіслати його повторно.

Повернення коштів

Повернення коштів можливе, якщо:

  • eSIM не активувалася або не працює з вини “Продавця” протягом перших 3 днів після покупки, і служба підтримки не змогла вирішити проблему;
  • eSIM ще не було встановлено (QR-код ніколи не активовано);
  • платіж було списано двічі або списано помилково.

Повернення коштів не здійснюється, якщо:

  • eSIM було активовано й дані використано частково або повністю;
  • пристрій не підтримує eSIM (перевірте модель перед покупкою — ми готові допомогти);
  • термін дії плану закінчився.

Щоб запросити повернення коштів, напишіть на support@vialane.pro з номером замовлення та описом проблеми. Ми відповідаємо протягом одного робочого дня. Якщо запит схвалено, повернення здійснюється на той самий спосіб оплати протягом 10 робочих днів.