Plată, livrare și rambursări

Plată

Plata online nu este încă disponibilă pe ViaLane. Puteți plasa o comandă și vă vom contacta prin e-mail; nu se va percepe nicio sumă până când plata nu va fi activată.

Prețurile sunt exprimate în USD și includ toate taxele. Dacă valuta dvs. diferă, suma afișată este convertită doar în scop informativ.
Plata se efectuează online printr-un furnizor de plăți securizat.
Detaliile cardului sunt introduse pe pagina securizată a furnizorului de plăți; Vânzătorul nu le primește și nu le stochează.
O comandă este considerată plătită odată ce fondurile au fost primite. Chitanța se emite electronic după plată.

Livrare și activare

Serviciul se furnizează digital — nu se trimite niciun obiect fizic.

Codul QR și instrucțiunile sunt trimise pe adresa de email pe care o furnizați și apar pe pagina comenzii imediat după plată — de obicei în 5 minute (până la 30 de minute dacă plata este în curs de verificare).
Livrarea este gratuită și inclusă în prețul planului. Este valabilă la nivel mondial.
Pentru instalare: Setări telefon → “Cellular”/“SIM” → “Add eSIM” → scanați codul QR. După aterizare, activați datele mobile și roamingul pentru noua eSIM.
Dacă emailul nu sosește, verificați folderul de spam sau deschideți comanda folosind linkul din email; suportul poate retrimite.

Rambursări

Rambursarea este disponibilă dacă:

eSIM-ul nu s-a activat sau nu funcționează din vina Vânzătorului în primele 3 zile de la cumpărare, iar suportul nu a putut rezolva problema;
eSIM-ul nu a fost instalat încă (codul QR nu a fost niciodată activat);
plata a fost efectuată de două ori sau s-a înregistrat o plată eronată.

Rambursarea nu este disponibilă dacă:

eSIM-ul a fost activat și datele au fost folosite parțial sau integral;
dispozitivul nu suportă eSIM (verificați modelul înainte de cumpărare — vă putem ajuta);
perioada de valabilitate a planului a expirat.

Pentru a solicita rambursarea, scrieți la support@vialane.pro cu numărul comenzii și o descriere a problemei. Răspundem în termen de o zi lucrătoare. Dacă cererea este aprobată, rambursarea se efectuează către aceeași metodă de plată, în termen de 10 zile lucrătoare.